Data privacy policy
Entratix
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP"), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por la Secretaría de Economía y demás disposiciones legales aplicables, Soluciones 4DB, S.A. de C.V., titular de la marca ENTRATIX (en lo sucesivo, "ENTRATIX"), con domicilio ubicado en 14 Sur No. Ext. 4302, Int. 112, Colonia Jardines de San Manuel, C.P. 72570, Puebla, Puebla, México, pone a disposición de los titulares de los datos personales el presente Aviso de Privacidad Integral, con el objeto de informar la forma en que recaba, utiliza, almacena, protege, transmite y, en su caso, transfiere los datos personales que obtiene con motivo de la prestación de sus servicios.
ENTRATIX reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores, colaboradores, representantes, visitantes y demás personas físicas con quienes mantiene una relación jurídica o comercial, por lo que realizará el tratamiento de los datos personales bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, implementando las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
El presente Aviso de Privacidad resulta aplicable tanto a los servicios de comercialización y administración de boletos dirigidos a consumidores finales (B2C), como a los servicios tecnológicos consistentes en el licenciamiento, implementación, operación y soporte de plataformas tecnológicas proporcionados a clientes empresariales (B2B).
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MARCO NORMATIVO
El tratamiento de los datos personales por parte de ENTRATIX se realizará de conformidad con la LFPDPPP, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la Secretaría de Economía, así como cualquier otra disposición legal o administrativa que resulte aplicable.
En todo momento, ENTRATIX procurará que el tratamiento de los datos personales se lleve a cabo de manera transparente, legítima y proporcional a las finalidades para las cuales fueron recabados.
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DEFINICIONES
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que en cada caso se les atribuye, independientemente de que se utilicen en singular o plural:
Responsable: ENTRATIX, quien decide sobre el tratamiento de los datos personales que recaba directamente para las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.
1. Titular: Persona física a quien corresponden los datos personales objeto de tratamiento.
2. Usuario de la Plataforma: Persona física que accede, navega, crea una cuenta, utiliza la plataforma tecnológica de ENTRATIX o adquiere boletos, productos o servicios a través de ésta.
3. Cliente Empresarial: Persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata con ENTRATIX el licenciamiento, uso, implementación, administración o acceso a la plataforma tecnológica, así como cualquier otro servicio relacionado con la comercialización, administración, operación o gestión de boletos, eventos, recintos o experiencias.
4. Responsable del Tratamiento: Persona física o moral que decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento de datos personales, en términos de la legislación aplicable.
5. Encargado: Persona física o moral que trata datos personales por cuenta del Responsable, conforme a las instrucciones que éste le proporcione y únicamente para las finalidades autorizadas.
6. Finalidades Primarias: Aquellas necesarias para la creación, mantenimiento, ejecución y cumplimiento de la relación jurídica entre el Titular y ENTRATIX, así como para la prestación de los servicios ofrecidos.
7. Finalidades Secundarias: Aquellas que, sin ser indispensables para la prestación del servicio, permiten mejorar la experiencia del Titular, desarrollar nuevos productos y servicios, realizar actividades comerciales, publicitarias, estadísticas o de mejora continua.
8. Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición previstos por la LFPDPPP que permiten al Titular ejercer control sobre el tratamiento de sus datos personales.
9. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación, almacenamiento, acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia, remisión, disposición o cualquier otra operación realizada respecto de datos personales, en los términos previstos por la legislación aplicable.
10. Remisión: La comunicación de datos personales entre el Responsable y un Encargado para el cumplimiento de una relación jurídica, sin que ello implique una transferencia de datos personales.
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DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
ENTRATIX podrá recabar datos personales de manera directa, indirecta o por cualquier otro medio permitido por la legislación aplicable, dependiendo de la naturaleza de la relación jurídica que mantenga con el Titular.
A. Usuarios de la Plataforma (B2C)
Con motivo de la adquisición de boletos, creación de cuentas de usuario, utilización de la plataforma o contratación de servicios relacionados, ENTRATIX podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
1. Datos de identificación y contacto
• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio.
• Código postal.
• Ciudad, Estado y país de residencia.
2. Datos fiscales
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Domicilio fiscal.
• Régimen fiscal.
• Datos necesarios para la emisión de comprobantes fiscales digitales.
3. Datos financieros y de pago
ENTRATIX podrá recabar la información necesaria para procesar pagos derivados de la adquisición de boletos o servicios; sin embargo, los datos completos de tarjetas bancarias serán procesados directamente por proveedores especializados de servicios de pago, por lo que ENTRATIX no almacena información completa de dichos instrumentos financieros, salvo aquella estrictamente necesaria para identificar la operación realizada.
4. Datos relacionados con el uso de la plataforma
• Historial de compras.
• Eventos adquiridos.
• Preferencias de navegación.
• Información relacionada con dispositivos utilizados para acceder a la plataforma.
• Direcciones IP.
• Registros de acceso.
• Información derivada del uso de la plataforma y de sus funcionalidades.
ENTRATIX no recaba datos personales sensibles, salvo que ello resulte estrictamente necesario para la prestación de un servicio específico y exista el consentimiento expreso del Titular, en los casos en que la legislación así lo requiera.
B. Clientes Empresariales (B2B)
Cuando una persona física con actividad empresarial o un representante de una persona moral contrate los servicios tecnológicos ofrecidos por ENTRATIX, podrán recabarse, entre otros, los siguientes datos personales:
• Nombre.
• Cargo o puesto.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Datos de facturación.
• Información bancaria cuando resulte necesaria para la administración de pagos o contraprestaciones.
• Información contenida en contratos, convenios, órdenes de servicio, anexos, poderes, documentación corporativa, expedientes de cumplimiento y demás documentos relacionados con la prestación de los servicios.
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TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POR CUENTA DE CLIENTES EMPRESARIALES
Además de operar una plataforma destinada a la comercialización de boletos dirigida a usuarios finales, ENTRATIX presta servicios tecnológicos consistentes en el licenciamiento, implementación, configuración, administración, mantenimiento, actualización y soporte de plataformas para la gestión, administración y comercialización de boletos y eventos.
Como parte de dichos servicios, los Clientes Empresariales podrán incorporar, almacenar o administrar dentro de la plataforma datos personales de sus propios clientes, asistentes, usuarios, consumidores, empleados, proveedores o cualquier otro tercero relacionado con su operación.
Cuando ello ocurra, ENTRATIX podrá, según corresponda al servicio contratado, acceder, alojar, almacenar, consultar, organizar, respaldar, transmitir, migrar, actualizar o realizar cualquier otro tratamiento estrictamente necesario para la correcta prestación de los servicios tecnológicos contratados.
En estos supuestos, ENTRATIX actuará únicamente en su carácter de Encargado del tratamiento, realizando el tratamiento exclusivamente por cuenta y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente Empresarial, quien conservará en todo momento la calidad de Responsable del tratamiento, siendo éste quien determine las finalidades, medios y condiciones bajo las cuales deberán tratarse los datos personales.
En consecuencia, ENTRATIX no determinará las finalidades del tratamiento de los datos personales incorporados por el Cliente Empresarial, ni utilizará dicha información para fines propios, comerciales o distintos de aquellos necesarios para la prestación de los servicios contratados, salvo cuando exista una obligación legal o un requerimiento emitido por autoridad competente.
El acceso que pudiera tener el personal autorizado de ENTRATIX a la información alojada dentro de la plataforma se limitará estrictamente al desempeño de funciones relacionadas con:
• Implementación de la plataforma.
• Configuración de servicios.
• Soporte técnico.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Desarrollo de nuevas funcionalidades.
• Corrección de incidencias.
• Respaldo y recuperación de información.
• Migración de datos.
• Actualización de versiones.
• Monitoreo de la infraestructura tecnológica.
• Cualquier otra actividad indispensable para garantizar la continuidad y correcta prestación de los servicios contratados.
Todo el personal de ENTRATIX que, con motivo de sus funciones, tenga acceso a datos personales tratados por cuenta de Clientes Empresariales se encuentra sujeto a obligaciones de confidencialidad y únicamente podrá acceder a dicha información bajo el principio de necesidad de conocer (need to know) y conforme a las políticas internas de seguridad de la información implementadas por ENTRATIX.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales recabados por ENTRATIX serán tratados únicamente para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, atendiendo a la naturaleza de la relación jurídica que exista entre el Titular y ENTRATIX.
A. Usuarios de la Plataforma (B2C)
1. Finalidades Primarias
Los datos personales de los Usuarios de la Plataforma serán tratados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica con ENTRATIX:
• Identificar al Usuario y verificar su identidad cuando resulte necesario.
• Crear, administrar y mantener cuentas de usuario dentro de la plataforma.
• Procesar, administrar y confirmar la compra de boletos, productos o servicios ofrecidos a través de la plataforma.
• Gestionar la emisión, entrega, activación, modificación, cancelación, reposición y validación de boletos físicos o digitales.
• Permitir el acceso del Usuario a eventos, espectáculos, experiencias o recintos mediante los mecanismos de validación implementados por ENTRATIX.
• Enviar confirmaciones de compra, boletos electrónicos, comprobantes, avisos relacionados con el evento o cualquier comunicación derivada de la contratación de los servicios.
• Atender solicitudes de información, aclaraciones, cambios, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, quejas y reclamaciones.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Emitir comprobantes fiscales digitales cuando sean solicitados por el Titular.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, administrativas y regulatorias aplicables.
• Cumplir obligaciones derivadas de contratos celebrados con organizadores, promotores, operadores de eventos o cualquier tercero relacionado con la prestación de los servicios.
• Validar operaciones, prevenir fraudes, detectar actividades inusuales, proteger la seguridad de la plataforma y verificar la autenticidad de las transacciones realizadas.
• Administrar el acceso y uso de la plataforma tecnológica, incluyendo la autenticación de usuarios, recuperación de cuentas y administración de credenciales.
• Mantener registros históricos relacionados con las operaciones realizadas dentro de la plataforma cuando ello resulte necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
2. Finalidades Secundarias
Adicionalmente, y siempre que el Titular no manifieste su negativa, ENTRATIX podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
• Enviar información sobre nuevos eventos, promociones, descuentos y campañas comerciales.
• Remitir boletines informativos, publicidad o comunicaciones relacionadas con productos y servicios ofrecidos por ENTRATIX o por terceros vinculados con los eventos comercializados.
• Realizar encuestas de satisfacción respecto de los servicios prestados.
• Elaborar estadísticas, métricas, reportes y análisis internos para evaluar la calidad de los servicios.
• Desarrollar nuevos productos, funcionalidades o mejoras en la plataforma.
• Realizar estudios de mercado y análisis de tendencias de consumo mediante información estadística o, cuando resulte procedente, anonimizada.
El Titular podrá negar o revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales respecto de las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
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B. Clientes Empresariales (B2B)
1. Finalidades Primarias
Los datos personales correspondientes a representantes legales, apoderados, administradores, accionistas cuando resulte procedente, empleados, colaboradores o personas de contacto de los Clientes Empresariales serán tratados para las siguientes finalidades:
1. Identificar y verificar la identidad del Cliente Empresarial y de las personas autorizadas para representarlo.
2. Integrar, administrar y mantener actualizado el expediente legal, corporativo, contractual, financiero y de cumplimiento del Cliente Empresarial.
3. Llevar a cabo procesos de conocimiento del cliente ("Know Your Customer" o KYC), prevención de lavado de dinero y demás procedimientos de cumplimiento normativo cuando resulten aplicables.
4. Celebrar, administrar, modificar, ejecutar, renovar, interpretar, dar seguimiento o terminar contratos, convenios, anexos, órdenes de servicio y demás instrumentos jurídicos relacionados con la prestación de los servicios.
5. Proporcionar acceso, implementación, configuración, parametrización, personalización, administración y licenciamiento de la plataforma tecnológica.
6. Crear y administrar cuentas de acceso, perfiles, permisos, credenciales y niveles de autorización dentro de la plataforma.
7. Brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo, monitoreo, actualización, migración de información, atención de incidencias y asistencia relacionada con los servicios contratados.
8. Emitir facturación, administrar procesos de cobranza, pagos, devoluciones y demás actividades relacionadas con la relación comercial.
9. Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, regulatorias, administrativas y contractuales.
10. Mantener comunicación con el Cliente Empresarial respecto de actualizaciones de la plataforma, mejoras, cambios tecnológicos, incidencias, mantenimiento programado, notificaciones de seguridad o cualquier otro aspecto relacionado con los servicios contratados.
11. Gestionar auditorías, controles internos, procesos de cumplimiento y revisiones de calidad relacionadas con los servicios prestados.
Cuando la prestación de los servicios tecnológicos implique que ENTRATIX tenga acceso a datos personales incorporados por el Cliente Empresarial dentro de la plataforma, dicho tratamiento se realizará exclusivamente para la implementación, configuración, operación, monitoreo, mantenimiento, soporte técnico, respaldo, recuperación, actualización, migración, alojamiento, administración de infraestructura tecnológica y demás actividades estrictamente necesarias para la correcta prestación de los servicios contratados.
En dichos supuestos, ENTRATIX actuará exclusivamente como Encargado del tratamiento, sujetándose en todo momento a las instrucciones del Cliente Empresarial, quien conservará la calidad de Responsable del tratamiento.
2. Finalidades Secundarias
Adicionalmente, ENTRATIX podrá utilizar los datos personales de los Clientes Empresariales para:
1. Informar sobre nuevos productos, funcionalidades, integraciones o desarrollos tecnológicos.
2. Enviar invitaciones a capacitaciones, seminarios, demostraciones, webinars, eventos corporativos o actividades de formación relacionadas con los servicios tecnológicos.
3. Realizar encuestas de satisfacción y medición de la calidad de los servicios.
4. Elaborar indicadores, estadísticas y reportes internos para mejorar los procesos de atención y prestación de servicios.
5. Desarrollar estrategias comerciales, análisis de mercado y mejora continua de los servicios tecnológicos.
El Titular podrá manifestar en cualquier momento su negativa para que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias descritas anteriormente.
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TRANSFERENCIA Y REMISIÓN DE DATOS PERSONALES
ENTRATIX podrá transferir o remitir datos personales, nacionales o internacionales, sin requerir el consentimiento del Titular cuando ello resulte procedente en términos de la LFPDPPP, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
Los datos personales podrán ser comunicados a:
• Organizadores, promotores, operadores de eventos y demás terceros involucrados en la prestación de los servicios contratados.
• Instituciones financieras, pasarelas de pago, procesadores de pagos y demás proveedores relacionados con el procesamiento de transacciones.
• Prestadores de servicios tecnológicos, de infraestructura, almacenamiento en la nube, telecomunicaciones, mensajería, soporte técnico o servicios informáticos que resulten necesarios para la operación de la plataforma.
• Asesores jurídicos, auditores externos, consultores, aseguradoras y demás prestadores de servicios profesionales cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
• Autoridades judiciales, administrativas, fiscales o de cualquier otra naturaleza cuando exista una obligación legal, un mandato emitido por autoridad competente o sea necesario para la defensa de los derechos de ENTRATIX.
Tratándose de los servicios tecnológicos prestados a Clientes Empresariales, ENTRATIX podrá realizar las remisiones de datos personales necesarias para la correcta prestación de los servicios contratados, actuando exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente Empresarial cuando tenga la calidad de Encargado del tratamiento.
Las transferencias y remisiones de datos personales se limitarán en todo momento a aquella información estrictamente necesaria para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.
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SUBENCARGADOS
Para la prestación de determinados servicios tecnológicos, ENTRATIX podrá apoyarse en terceros especializados que actúen como subencargados del tratamiento, incluyendo proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento en la nube, respaldo de información, monitoreo, soporte técnico, comunicaciones electrónicas, autenticación, análisis de seguridad y demás servicios relacionados con la operación de la plataforma.
En tales casos, ENTRATIX adoptará las medidas razonables para asegurar que dichos terceros se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales equivalentes a las establecidas en la legislación aplicable y en los instrumentos contractuales correspondientes.
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MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
El Titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales para aquellas finalidades que no sean indispensables para la relación jurídica con ENTRATIX, mediante solicitud presentada a través del correo electrónico:
atencionalcliente@entratix.odoo.com
Asimismo, el Titular podrá manifestar en cualquier momento su negativa para recibir comunicaciones comerciales, publicidad o información relacionada con promociones, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
ENTRATIX atenderá dichas solicitudes en un plazo razonable y adoptará las medidas necesarias para que el tratamiento de los datos personales se ajuste a la voluntad manifestada por el Titular, siempre que ello resulte legal y materialmente posible.
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EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO
En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Titular podrá ejercer en cualquier momento sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), respecto de los datos personales cuyo tratamiento realice ENTRATIX en su carácter de Responsable.
A. Derecho de Acceso
El Titular tendrá derecho a conocer qué datos personales posee ENTRATIX, el origen de los mismos, las finalidades para las cuales son tratados, las transferencias realizadas y las condiciones generales del tratamiento.
B. Derecho de Rectificación
El Titular podrá solicitar la actualización, corrección o modificación de sus datos personales cuando éstos sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
C. Derecho de Cancelación
El Titular podrá solicitar la cancelación de sus datos personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la legislación aplicable, siempre que no exista obligación legal o contractual que exija su conservación.
D. Derecho de Oposición
El Titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos cuando exista causa legítima o cuando el tratamiento tenga por objeto finalidades distintas de aquellas que dieron origen a la relación jurídica con ENTRATIX.
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Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO
Las solicitudes para el ejercicio de los Derechos ARCO deberán enviarse al correo electrónico:
atencionalcliente@entratix.odoo.com
La solicitud deberá contener, cuando menos:
• Nombre completo del Titular.
• Domicilio o medio para recibir notificaciones.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales objeto de la solicitud.
Cuando la solicitud resulte insuficiente o no acompañe la documentación necesaria para su atención, ENTRATIX podrá requerir al Titular la información adicional que resulte procedente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
El Titular contará con un plazo de diez días hábiles para atender el requerimiento correspondiente. En caso contrario, la solicitud se tendrá por no presentada.
ENTRATIX comunicará al Titular la determinación adoptada dentro del plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
Cuando la solicitud resulte procedente, la misma será hecha efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta al Titular.
Los plazos anteriormente señalados podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, en términos de la legislación aplicable.
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Tratamiento realizado como Encargado
Cuando los datos personales sean tratados por ENTRATIX únicamente en su carácter de Encargado por cuenta de un Cliente Empresarial, las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los Derechos ARCO deberán presentarse directamente ante dicho Cliente Empresarial, quien tiene la calidad de Responsable del tratamiento.
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REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El Titular podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista impedimento legal o una obligación derivada de la relación jurídica existente.
La revocación del consentimiento deberá solicitarse mediante el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los Derechos ARCO.
La revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de los tratamientos efectuados con anterioridad a la fecha en que ésta surta efectos.
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CONFIDENCIALIDAD
ENTRATIX reconoce la importancia de la confidencialidad de la información personal que le es confiada.
Por ello, mantiene políticas, procedimientos y controles internos destinados a garantizar que los datos personales únicamente sean tratados por personal autorizado y exclusivamente para el cumplimiento de las funciones que les hayan sido encomendadas.
Todo el personal, colaboradores, proveedores, contratistas, asesores y terceros que, con motivo de la prestación de servicios, tengan acceso a datos personales, estarán sujetos a obligaciones contractuales y legales de confidencialidad, aun después de terminada la relación jurídica correspondiente.
Asimismo, ENTRATIX implementa controles internos bajo el principio de mínimo privilegio y necesidad de conocer (Need to Know), limitando el acceso únicamente a aquellas personas cuya intervención resulte indispensable para la prestación de los servicios.
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MEDIDAS DE SEGURIDAD
ENTRATIX implementa y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado.
Entre otras medidas, ENTRATIX podrá implementar, según la naturaleza de los servicios prestados:
• mecanismos de autenticación y control de accesos;
• perfiles diferenciados de usuarios;
• registros de auditoría y trazabilidad;
• cifrado de comunicaciones y transmisión segura de información;
• almacenamiento seguro de la información;
• respaldos periódicos;
• monitoreo de infraestructura tecnológica;
• gestión de vulnerabilidades;
• actualización de sistemas;
• políticas de seguridad de la información;
• controles de continuidad del negocio;
• capacitación permanente al personal en materia de protección de datos personales y seguridad de la información.
Los servicios en línea proporcionados por ENTRATIX utilizan protocolos de comunicación segura, incluyendo tecnologías de cifrado como SSL/TLS o aquellas que los sustituyan, con el propósito de proteger la confidencialidad e integridad de la información transmitida a través de Internet.
Sin perjuicio de lo anterior, el Titular reconoce que ninguna transmisión electrónica de información ni sistema de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta, por lo que ENTRATIX implementará en todo momento medidas razonables acordes con los riesgos inherentes al tratamiento realizado.
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VULNERACIONES DE SEGURIDAD
En caso de ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los Titulares, ENTRATIX notificará dicha situación cuando así resulte exigible conforme a la legislación aplicable.
Dicha notificación podrá contener, entre otros aspectos:
• la naturaleza del incidente;
• los datos personales comprometidos;
• las recomendaciones dirigidas al Titular para proteger sus intereses;
• las medidas correctivas implementadas por ENTRATIX;
• los medios mediante los cuales podrá obtener información adicional sobre el incidente.
ENTRATIX adoptará las medidas técnicas, administrativas y legales que resulten necesarias para contener, mitigar y remediar los efectos derivados de cualquier vulneración de seguridad.
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CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, así como durante los plazos de conservación establecidos por la legislación fiscal, mercantil, administrativa, contractual o cualquier otra disposición legal aplicable.
Una vez concluidos dichos plazos, los datos personales serán bloqueados y posteriormente eliminados, anonimizados o destruidos conforme a las políticas internas de conservación de información implementadas por ENTRATIX, salvo que exista disposición legal que exija su conservación por un periodo mayor.
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USO DE COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE RASTREO
ENTRATIX utiliza cookies, web beacons, píxeles, etiquetas, identificadores de dispositivos y demás tecnologías de rastreo (en conjunto, las "Tecnologías de Rastreo") para mejorar la experiencia de navegación de los Usuarios, optimizar el funcionamiento de la plataforma, mantener la seguridad de los servicios y obtener información estadística sobre el uso de los mismos.
Las Tecnologías de Rastreo podrán utilizarse, entre otras finalidades, para:
• Reconocer al Usuario durante su navegación o en futuras visitas.
• Mantener sesiones activas y preferencias de configuración.
• Facilitar procesos de autenticación y acceso a la plataforma.
• Recordar configuraciones previamente seleccionadas por el Usuario.
• Analizar el funcionamiento, rendimiento y disponibilidad de la plataforma.
• Detectar actividades inusuales, accesos no autorizados o posibles intentos de fraude.
• Obtener estadísticas relacionadas con la navegación, uso de funcionalidades y desempeño de los servicios.
• Mejorar la experiencia del Usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.
Las Tecnologías de Rastreo podrán recabar información como:
• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Idioma de preferencia.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Acciones realizadas dentro de la plataforma.
• Identificadores únicos del dispositivo.
• Información técnica relacionada con la conexión utilizada.
El Usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies y demás Tecnologías de Rastreo; sin embargo, la deshabilitación de las mismas podría afectar el funcionamiento adecuado de determinadas funcionalidades de la plataforma o impedir la prestación de algunos servicios.
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DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
ENTRATIX podrá utilizar procesos automatizados para la detección de operaciones inusuales, prevención de fraude, validación de transacciones, administración de riesgos, seguridad informática y protección de la plataforma.
No obstante, ENTRATIX no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente los derechos de los Titulares, salvo cuando ello resulte necesario para la ejecución de la relación jurídica existente, sea autorizado por la legislación aplicable o medie el consentimiento correspondiente.
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MENORES DE EDAD
Los servicios prestados por ENTRATIX no se encuentran dirigidos de manera específica a menores de edad.
En caso de que ENTRATIX tenga conocimiento de que ha recabado datos personales de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, adoptará las medidas razonables para eliminar dicha información o regularizar el tratamiento conforme a la legislación aplicable.
Los padres, tutores o representantes legales serán responsables de supervisar el acceso y uso que los menores realicen de la plataforma.
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SITIOS WEB DE TERCEROS
La plataforma de ENTRATIX podrá contener enlaces, vínculos o referencias a sitios web, aplicaciones o servicios administrados por terceros.
ENTRATIX no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, contenido, disponibilidad o prácticas de tratamiento de datos personales implementadas por dichos terceros, por lo que recomienda a los Usuarios consultar los avisos de privacidad correspondientes antes de proporcionar cualquier información personal.
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ACTUALIZACIONES AL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD
ENTRATIX podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de:
• reformas legales o regulatorias;
• cambios en la prestación de los servicios;
• implementación de nuevos productos o funcionalidades;
• modificaciones en las finalidades del tratamiento;
• cambios en los procesos internos de protección de datos personales; o
• cualquier otra circunstancia que así lo requiera.
Las modificaciones correspondientes serán publicadas a través del sitio web oficial de ENTRATIX o por cualquier otro medio que resulte adecuado para informar a los Titulares.
La fecha de la última actualización aparecerá al final del presente Aviso de Privacidad.
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CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos previstos en la legislación aplicable, el Titular podrá comunicarse con ENTRATIX a través de los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico:
atencionalcliente@entratix.odoo.com
Domicilio:
14 Sur No. Ext. 4302, Int. 112, Colonia Jardines de San Manuel, C.P. 72570, Puebla, Puebla, México.
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AUTORIDAD COMPETENTE
Si el Titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión atribuible a ENTRATIX, o presume que existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para hacer valer los derechos que conforme a derecho correspondan.
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DISPOSICIONES GENERALES
La interpretación, ejecución y cumplimiento del presente Aviso de Privacidad se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones contenidas en el presente Aviso de Privacidad no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes y producirán todos sus efectos legales.
La falta de ejercicio por parte de ENTRATIX de cualquier derecho derivado del presente Aviso de Privacidad no constituirá renuncia al mismo.
El presente Aviso de Privacidad constituye el instrumento mediante el cual ENTRATIX informa a los Titulares sobre el tratamiento de sus datos personales y sustituye cualquier versión anterior publicada con el mismo objeto.
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Última actualización: Julio de 2026.
ORGANIZADOR DEL EVENTO Y PROVEEDOR DEL SERVICIO DE BOLETAJE
Para todos los efectos legales relacionados con los eventos comercializados a través de la plataforma tecnológica de ENTRATIX, se hace del conocimiento del Usuario lo siguiente:
1. Organizador del Evento
El organizador, promotor, productor y responsable directo de la realización de cada evento ofrecido a través de la plataforma es la persona física o moral identificada en la información específica del evento correspondiente (en lo sucesivo, el "Organizador").
El Organizador será el único responsable frente al Usuario respecto de la planeación, producción, organización, ejecución y desarrollo del evento, así como de cualquier situación relacionada con el mismo, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
• La realización, suspensión, cancelación, reprogramación o modificación del evento.
• Los cambios de fecha, horario, recinto, distribución de localidades o aforo.
• Las políticas de acceso, permanencia, admisión y seguridad del evento.
• La calidad, contenido, producción, logística y ejecución del evento.
• La atención de reclamaciones relacionadas con la organización o desarrollo del evento.
• Cualquier incumplimiento derivado de obligaciones asumidas por el Organizador frente al Usuario.
2. ENTRATIX como Proveedor del Servicio de Boletaje
ENTRATIX proporciona una plataforma tecnológica para la comercialización, distribución y administración de boletos, actuando como proveedor del servicio de boletaje y, según corresponda a cada evento, como intermediario entre el Organizador y el Usuario para facilitar la adquisición de boletos.
En consecuencia, ENTRATIX:
• No es el organizador, promotor, productor ni operador del evento, salvo que expresamente se indique lo contrario.
• No participa en la organización, producción, ejecución o desarrollo del evento.
• No determina las características, condiciones particulares, contenido, duración, programación o calidad del evento.
• No controla las políticas de acceso, permanencia o admisión establecidas por el Organizador.
• No será responsable por cancelaciones, reprogramaciones, modificaciones, retrasos, cambios de recinto, suspensión parcial o total del evento, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otro incumplimiento atribuible al Organizador o a terceros ajenos a ENTRATIX.
• Únicamente será responsable por el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica de comercialización de boletos, así como por la prestación de los servicios que expresamente le correspondan conforme a la legislación aplicable y a los presentes Términos y Condiciones.
3. Relación Jurídica con el Usuario
La adquisición de boletos a través de la plataforma genera una relación jurídica entre el Usuario y el Organizador respecto del evento correspondiente.
En consecuencia, cualquier reclamación, aclaración, solicitud de reembolso, cambio, compensación o cualquier otra controversia relacionada con la organización, realización, modificación, cancelación, reprogramación, acceso, ejecución o calidad del evento deberá dirigirse al Organizador, quien será el responsable de atenderla conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, ENTRATIX podrá colaborar como medio de comunicación entre el Usuario y el Organizador, facilitando la transmisión de información, notificaciones o solicitudes cuando ello resulte procedente; sin que dicha colaboración implique asumir obligaciones, responsabilidades o garantías que legalmente correspondan al Organizador.